Центр помощи

Собрали ответы на вопросы, которые задают чаще всего. Если вашего случая здесь нет — напишите в поддержку, ответим в течение рабочего дня. Заказы и оплата • Как оформить заказ без регистрации — добавьте товар в корзину и укажите email на странице оформления. • Как проверить репутацию продавца — в карточке каждого товара указано название продавца, его статус (active / verified) и рейтинг на основе реальных заказов. Авторизационные письма от производителей отображаются там же. • Можно ли оплатить счётом — да, для ФЛП и юридических лиц. Напишите на sales@kvatronix.in.ua с реквизитами компании и номером заказа; продавец выставит счёт с НДС (при наличии регистрации плательщиком НДС). • Не приходит письмо с подтверждением — проверьте папку «Спам» и корректность email; при необходимости напишите в поддержку. Заказы с несколькими продавцами • Как купить товар от нескольких продавцов одновременно — эта функция (cart-split-checkout: одна корзина, одна оплата, несколько отдельных заказов) в разработке в составе Phase 2 и будет доступна в Q3. Пока оформляйте заказы от разных продавцов отдельно. Доставка • Как изменить адрес или отделение уже отправленного заказа — через кабинет Новой Почты по номеру ТТН, который вы получили от продавца. • Что делать, если посылка повреждена — составьте акт в отделении Новой Почты и пришлите фото на support@kvatronix.in.ua в течение 2 календарных дней. • Я не получил товар — куда обращаться — сначала к продавцу через поддержку платформы (support@kvatronix.in.ua); если в течение 5 рабочих дней нет реакции, эскалируйте на legal@kvatronix.in.ua. Платформа удерживает спорные суммы до урегулирования и в крайнем случае возвращает средства самостоятельно. Технические вопросы • Как подобрать аналог компонента — напишите номер в Telegram-поддержку или воспользуйтесь AI-консультантом на сайте, он подскажет взаимозаменяемые позиции из наличия. • Есть ли даташиты — ссылки в карточке каждого товара, где их предоставляет производитель или продавец. • Как заказать позицию, которой нет на сайте — отправьте запрос на sales@kvatronix.in.ua, мы передадим его релевантным продавцам. Поддержка Telegram: @kvatronix_support — самый быстрый канал, отвечаем в среднем за 15 минут в рабочее время. Email: info@kvatronix.in.ua — для развёрнутых вопросов и обращений с документами.