Гарантия

Гарантийное обслуживание обеспечивает продавец или производитель товара. Конкретный срок указан в карточке товара и в гарантийном талоне, который прилагается к заказу. Стандартные сроки на платформе • Электронные компоненты (активные, пассивные, ИМС) — от 12 месяцев с момента получения. • Измерительное оборудование, паяльные станции, лабораторные источники питания — от 24 до 36 месяцев, конкретный срок определяет производитель. Меньший чем 12 месяцев срок на электронные компоненты на платформе не допускается — это закреплено в договоре комиссии с каждым продавцом. Что покрывает гарантия • Заводской брак активных и пассивных компонентов. • Несоответствие заявленным в даташите параметрам. • Скрытый дефект, проявившийся при эксплуатации в штатном режиме. Что не покрывается • Механические повреждения корпуса и выводов. • Электрическая перегрузка — превышение максимального напряжения, тока или мощности. • Перегрев из-за неправильного теплоотвода или ошибки при пайке. • Повреждения от статического электричества (ESD) при работе без антистатического браслета. • Следы самостоятельного ремонта или модификации. • Случаи, когда серийный номер повреждён или отсутствует. Как оформить гарантийный случай 1. Напишите на support@kvatronix.in.ua: номер заказа, описание неисправности, фото компонента и, по возможности, осциллограмма или показание мультиметра. 2. Платформа в течение рабочего дня передаёт запрос продавцу. 3. Продавец принимает решение: замена, возврат средств или диагностика. Стандартный срок рассмотрения — до 14 рабочих дней. Если продавец не реагирует или затягивает рассмотрение — эскалируйте на legal@kvatronix.in.ua. Платформа вправе самостоятельно принять решение в пользу покупателя и удержать спорную сумму у продавца. На услуги монтажа, пайки и наладки схем гарантия не распространяется — компонент должен быть установлен с соблюдением рекомендаций производителя из даташита.