Возврат и обмен

Возврат оформляется непосредственно к продавцу, который отправил товар. Платформа Kvatronix выступает медиатором: мы принимаем обращение, передаём его продавцу, контролируем сроки и удерживаем спорные суммы до урегулирования. Закон Украины «О защите прав потребителей» (ст. 9) даёт вам 14 дней на возврат товара надлежащего качества с момента получения. Это право распространяется на всех продавцов платформы без исключений. Условия возврата товара надлежащего качества • Товар не использовался, сохранены товарный вид, антистатическая упаковка, пломбы и комплектация. • Сохранён расчётный документ — фискальный чек продавца или номер заказа. • Прошло не более 14 календарных дней с даты получения посылки. Что не подлежит возврату • Электронные компоненты со снятой или повреждённой антистатической (ESD) упаковкой — после распаковки невозможно гарантировать сохранность электрических характеристик. • SMD-компоненты в лентах, нарезанные под заказанное количество. • Товары preorder, помеченные соответствующей меткой в карточке. • Программируемые компоненты (микроконтроллеры, FPGA) после прошивки. Эти исключения соответствуют постановлению Кабмина от 19.03.1994 № 172. Как оформить возврат 1. Напишите на returns@kvatronix.in.ua с номером заказа и причиной возврата. 2. Платформа в течение 3 рабочих дней передаёт запрос продавцу и присылает вам бланк-заявление и адрес для отправки. 3. Вы отправляете посылку Новой Почтой (за счёт отправителя, кроме случаев заводского брака). 4. Средства возвращаются на тот же платёжный реквизит, с которого была оплата, в течение 14 календарных дней. Брак, несоответствие описанию, некачественный товар Свяжитесь с нами в течение 3 дней после получения. Расходы на обратную доставку в этом случае несёт продавец, обмен или полный возврат средств — за счёт продавца согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей». Спорные случаи Если продавец не реагирует или отказывает в возврате без правовых оснований — эскалируйте обращение на legal@kvatronix.in.ua. Платформа вправе удерживать спорные суммы до завершения рассмотрения и при необходимости возвращает средства покупателю самостоятельно.